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硅谷工程师亲授:打造好产品的七条心法 2019.08.15 [复制链接]

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硅谷工程师亲授:打造好产品的七条心法
硅谷工程师亲授:打造好产品的七条心法 2019.08.15
原创: Han  罗辑思维  今天

今天,我们来解决一个问题:

如何设计一款好用的产品?

答案是,不仅要提供一个解决方案,还得让用户舒服地、主动地、渴望地接受。

在这方面我们可以向互联网产品学习。它们总能感知到人性中那些微妙的,甚至从来不会说出口的需求,达到掌控人心的目的。

今天这篇清单,就让我们跟随一线硅谷工程师Han,看看那些著名互联网产品背后,有哪些“小心机”。

┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 1 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄
人群不同
用户的偏好就不同

Q:微信为什么没有“已读回执”功能?
A:不是开发不出来,而是微信决定不做这个功能。我们都知道,微信是熟人社交,“已读回执”只会增加消息发送方和接收方的心理负担,“为什么看到消息不回复?”

对比之下,陌陌是陌生人社交,“已读不回”反而能加快沟通速度和关系进度:“知道没戏了,赶紧去找别人聊天就对了。”

钉钉是职场社交,对“已读回执”功能进行了重点强化,虽然会给员工造成焦虑,但也提高了工作效率。

┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 2 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄
使用场景不同
用户的需求就不同

Q:谷歌地图为什么好用?
A:好的产品不是尽可能多地展示信息,而是根据用户需求,实时对信息进行取舍。

比如,你在查找一家餐厅时,关心的是“餐厅在哪儿?”所以谷歌地图会尽可能多地展示餐厅附近的设施、地铁站和道路,让你一眼了解区域概况。

点击了餐厅以后,你更关心的是:“我应该怎么去那?”所以谷歌会把地图整体背景变暗,以突出街道名称,并且把无关地点标记隐去。

┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 3 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄
决策顺序不同
用户的体验就不同

Q:谷歌机票搜索为什么按价格排序?
A:在影响乘客航班选择的诸多因素里,“机票价格”是最重要的因素,所以按价格推荐机票,用户很快就能做决定。

相比之下,“是否直飞”“飞行的时间”则没那么重要。试想如果按起飞时间推荐,用户还会考虑去机场路上会不会堵车、是否在飞机上吃饭等复杂因素,只会让决策变得困难。

所以,谷歌搜索引擎会把低价机票放在显著位置,并且用醒目字体显示;同时还会显示一张高价机票作为衬托,让用户觉得低价机票“真实惠”,从而尽快下单。

┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 4 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄
页面不同
用户感知到的价值就不同

Q:进度条为什么总卡在99%?
A:通常来说,进度条并不能反映真实的任务处理进度,它们的唯一作用是给用户提供心理安慰,延长用户对等待时间的耐受度。

有“心机”的互联网产品,会把进度条设计成先快后慢的效果:都加载到99%了,你一定不甘心关闭页面,会一直等到加载完成。

体验最好的是“话痨”进度条,在加载的时候,告诉用户它有多努力。比如,机票搜索页面如果加上一行文字:“我正在搜索国航机票”“我现在搜索瑞士航空”……就能显著提高用户“感知价值”,尽管产品的“实际价值”没变。

┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄
流畅度不同
用户的注意度就不同

Q:Uber为什么取消“一键叫车”?
A:Uber早期宣扬的功能是“一键叫车”,体验非常流畅。结果在高峰时段价格飙升,很多用户下车扣款时,才注意到价格上涨。Uber也因此被很多人指责是“骗子”公司,收黑心钱。

为了应对这种情况,Uber把高峰时段叫车改成了“两键”,点击叫车以后,还需要确认加价。但效果并不明显。后来,Uber只好引入额外的信息确认屏,加价的数字也变得非常醒目,甚至还让用户手动输入一遍加价的倍数,这样才化解了危机。

可见,好的产品要有意保持一定的不流畅度,才能挑起用户的注意度。

┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 6 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄
激励不同
用户的行为就不同

Q:Uber如何让司机甘愿加班?
A:用户关闭一款正在使用的App时,通常会弹出一个对话框:“您确定下线吗?”Uber为了激励司机加班,换了个问法:“还差6美元就赚够40美元了!你确定下线吗?”就是这样一个小举动,大幅提升了司机的总体运营时间。

这其实是心理学上的“里程碑效应”:人们习惯被目标驱动,迫切地希望完成目标,直到达成里程碑节点。

基于这个原理,Uber又推出了满单奖励系统:“再完成5单,就额外奖励100美元。”这个奖励刚拿到手,下个奖励就继续出现。很多司机为了赚够奖励,都会选择自愿加班。

┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄
设计不同
用户的情绪就不同

Q:《英雄联盟》怎样让玩家不骂人?
A:封号没有用,被封号的玩家可以再注册一个新号进入游戏。用户在游戏里大规模吵架的根本原因是,不开心的玩家聚在一起,小愤怒相互刺激叠加,形成巨大的愤怒。

为此,产品设计师加入了一项“情绪指标”,用户在匹配队友和对手时,可以参考这项指标,避免在一场游戏里出现多位潜在情绪不佳的人,从根源上遏制了骂人情况的产生。

此外,在游戏加载页面,《英雄联盟》还会用文字提示:“队友犯错的时候骂他,将会表现更差。”有意思的是,当提示字体是红色时,辱骂行为显著下降;当字体是白色时,这些效果却消失了。



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